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Queremos proporcionar información adicional sobre el proceso de garantía y las gestiones que se han llevado a cabo:

El 19 de mayo de 2022, procedimos al cambio de la batería de la bicicleta en «garantía», asumiendo la responsabilidad de abordar cualquier problema que pudiera surgir.

Posteriormente, el 4 de septiembre de 2023, trae nuevamente la bicicleta con el mismo problema. En esta ocasión, la marca no aprobó la sustitución en garantía, por lo que se ofreció un plan de renovación como alternativa para resolver la situación. Lamentablemente, el cliente rechazó la oferta.

Es crucial señalar que, como concesionarios Specialized en la Región de Murcia, en The Bike llevamos tres generaciones en el mundo de las bicicletas y somos uno de los primeros concesionarios de esta marca. Nuestra trayectoria de casi 80 años se ha construido escrupulosamente siguiendo las directrices y estándares de calidad establecidos por Specialized.

Queremos aclarar que Specialized, como fabricante, tiene la capacidad de obtener más información detallada del origen de la avería primigenia, por lo que ostenta la autoridad exclusiva para determinar qué situaciones se gestionan en garantía y cuáles no, cuando es cortesía y cuando no.

Las denegaciones de garantía y cortesía provienen directamente de Specialized, de hecho pocos días después, el 23 de septiembre de este mismo año, según datos de la bicicleta en la aplicación de la marca, hay otra tramitación de garantía, en otra tienda bastante lejos de aqui, con idéntico resultado.

Nosotros, en The Bike, seguimos rigurosamente los procedimientos y políticas de la marca para garantizar un servicio ético y transparente.

Hemos revisado detenidamente la información relacionada con el número de serie de su bicicleta en la aplicación de la marca y según los datos obtenidos, Specialized no ha autorizado ninguna gestión en garantía en ninguna tienda, ni en Murcia ni en ninguna otra provincia de este país.

Nuestra intención es ofrecer un servicio transparente y basado en hechos verificables. Valoramos la honestidad y confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por proporcionar información precisa en todas las interacciones. Si hay algún malentendido o discrepancia en los detalles, estamos dispuestos a abordar y rectificar la situación.

Agradecemos la paciencia y la capacidad de comprender que cuando no se tiene razón se siente un amargo sabor, lo cual no es motivo para saltarse unos principios nacidos con nuetros abuelos cuando en Murcia aún había carros de caballos, seguiremos trabajando para resolver asuntos de este tipo siempre de manera precisa y satisfactoria.

Lamentamos profundamente cualquier frustración que situaciones como ésta pueden causar, pero las máquinas, en ocasiones, fallan y no siempre por culpa de la maquina sino por una combinación desafortunada de circunstancias.

Estamos comprometidos a seguir colaborando con nuestros clientes para encontrar la mejor solución posible dentro de los límites establecidos por Specialized.

Atentamente,

The Bike

Tienda de bicicletas murciana desde 1945